NTN、メンテナンスツール取扱い動画をウェブで公開、サービスを向上

 NTNは、ベアリング(軸受)などの補修や交換に使用するメンテナンスツールの取扱いや使い方などを説明する動画を制作、ウェブで公開した。動画は、ユーザーが必要な時にすぐに視聴できるよう、同社ウェブサイト( http://www.ntn.co.jp/japan/products/aftermarket/maintenance_tools.html )と同社公式YouTubeチャンネル( https://www.youtube.com/channel/UCRpSR6cqk8ZiuU1cdskD-rA )に掲載している。
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 同社では、商品の販売にとどまらず、アフターケアを含めたメンテナンスサービスを拡充し、ユーザーニーズに迅速・的確に対応することで、販売拡大につなげていく考えだ。

 今回公開した動画は、当社が販売するメンテナンスツールの特長や便利さを紹介するとともに、正しい使用法をしっかりと理解してもらうよう、メンテナンスツールを使用したベアリングの取外しや取付け手順などを紹介している。

 動画は、日本語版、英語版を制作し、いつでも多くの人に見てもらえるよう同社ウェブサイトならびに同社公式YouTubeチャンネルで公開している。今後は、取引代理店の教育ツールや新規の顧客に向けた販売促進として、周知を進めていく。動画は、今後も追加、更新していく予定だ。

 NTNは、中期経営計画「NTN 100」における重要施策の一つとして、アフターマーケット事業の強化に取り組んでいる。テクニカルサービスカーを活用して国内外のユーザーを訪問し、技術講習会やセミナーを開くなど、自動車や産業機械のメンテナンスニーズに応える技術サービスを提供している。

 今後は商品の販売だけでなく、顧客にしっかりと寄り添いながら、稼働状況の確認や交換時期の提案などアフターケアを含めたサービスの拡充を進め、ユーザーのニーズに迅速に、かつ的確に対応していくことで、顧客との強い信頼関係を構築し、販売拡大に努めていく。